Pagó, pidió la baja y la deuda volvió a aparecer

Carla asegura que dio de baja una tarjeta, pagó los saldos que le informaron y guardó los comprobantes. Meses después, dice que el Banco Provincia volvió a reclamarle una deuda que desconoce. La mujer, enfermera y clienta de la entidad desde que abrió su cuenta sueldo, presentó reclamos ante Defensa del Consumidor y radicó una denuncia penal para que se investigue lo ocurrido.

Según su relato a 0223, el problema empezó en 2025, cuando dejó de usar una tarjeta de crédito que tenía un límite de $50.000 y quiso cerrarla. En una sucursal le habrían informado un saldo pendiente por Netflix, que abonó en el momento. Al regresar para pedir el libre deuda, le comunicaron que debía pagar la renovación de la tarjeta. Carla afirma que volvió a pagar, presentó un pedido manuscrito de baja y recibió documentación que indicaba saldo cero.

La tranquilidad duró poco. Tiempo después comenzaron los llamados por una deuda vinculada, según sostiene, a esa misma tarjeta ya dada de baja. Carla asegura que los contactos también llegaron a su marido y que, al pedir explicaciones en agosto, le dijeron que su cuenta había sido trasladada. Ella cuestiona haber autorizado ese trámite y pidió ver la firma o la constancia que acreditara su consentimiento.

El conflicto tiene otra capa: Carla es apoderada legal de su madre, una jubilada que, según denuncia, recibió un crédito con cuotas que considera desproporcionadas para sus ingresos. También cuestiona los datos laborales que, de acuerdo con su versión, habrían sido cargados para aprobar el préstamo. Por ambos episodios realizó presentaciones administrativas y judiciales, además de solicitar una medida cautelar.

La denunciante afirma que el caso impactó en su historial crediticio y que fue reportada en situación 4, una clasificación que puede complicar el acceso a financiamiento. Reclama respuestas por escrito, el detalle de los movimientos y una investigación sobre los procedimientos denunciados. Hasta el momento, el contenido disponible recoge el testimonio de Carla; no se informó una respuesta pública del banco sobre estas acusaciones. La pregunta que queda es básica, pero urgente: ¿qué herramientas tiene una persona para frenar un reclamo cuando dice contar con comprobantes de haber pagado?