2.240 denuncias y billeteras bajo investigación bonaerense

Las apps donde mucha gente cobra, paga el alquiler o divide una pizza quedaron bajo la lupa. El Gobierno de la Provincia de Buenos Aires abrió investigaciones contra Mercado Pago, Naranja Digital, Ualá, Personal Pay, Brubank y Cencosud tras recibir 2.240 denuncias de usuarios.

Según se informó, las actuaciones apuntan a posibles incumplimientos de las normas de defensa del consumidor. Entre los reclamos mencionados aparecen cobros y situaciones de hostigamiento. La investigación no implica que las empresas ya hayan sido sancionadas ni que los hechos estén probados: busca determinar si existieron irregularidades y si corresponde aplicar medidas.

El dato pega de lleno en la rutina sub-30. Las billeteras virtuales dejaron de ser una app secundaria: para muchísima gente son la cuenta para recibir plata, pagar servicios, cargar la SUBE, comprar comida, mandar transferencias o llegar a fin de mes. Por eso, un cargo que no se entiende o un reclamo sin respuesta no es un detalle técnico: puede desordenar todo el presupuesto.

En Mar del Plata, donde el celular funciona como caja, tarjeta y billetera al mismo tiempo, el caso pone una pregunta concreta sobre la mesa: qué herramientas reales tiene un usuario cuando detecta un cobro que cuestiona o considera que fue mal atendido. Guardar comprobantes, capturas de pantalla, fechas y números de operación puede ser clave si después hay que iniciar un reclamo.

La cifra de 2.240 denuncias muestra que no se trata de una queja aislada. Ahora habrá que seguir qué resuelve la Provincia y si las investigaciones derivan en sanciones, cambios en la atención al cliente o respuestas para quienes denunciaron. La plata digital prometió simplificar la vida; el desafío es que también simplifique reclamar cuando algo sale mal.